Assistenza clienti

Ci interessa stabilire una comunicazione fluida e continua con i nostri clienti, sempre pronti a rispondere ai vostri dubbi e ad offrirvi informazioni veritiere e precise. A questo specifico scopo, dal momento in cui firmate il contratto privato con noi viene nominato un Tecnico di Assistenza al Cliente che vi consiglierà sui processi amministrativi da seguire, vi terrà informati circa l’evoluzione della vostra casa e risponderà a qualsiasi dubbio possiate avere.

Qualunque preoccupazione sulla vostra casa, potrete contattare il vostro tecnico di assistenza al cliente e questo vi risponderà coinvolgendo anche altri settori e uffici se necessario.

Al momento della consegna della vostra casa, il tecnico di assistenza al cliente presenzierà effettuando un’ispezione finale, prendendosi cura persino dei minimi dettagli, nonché vi informerà delle garanzie che offriamo.

Servizio Post-vendita

Attraverso una linea di assistenza telefonica attiva 24 h su 24, siamo in grado di far fronte a determinate emergenze in maniera immediata, garantendo un servizio di post-vendita rapido ed efficiente.

Durante il primo anno, il nostro impegno di qualità è quello di occuparci degli eventuali problemi che possano verificarsi nella vostra casa, in un termine medio di 15 giorni lavorativi.

Indice di Soddisfazione del Cliente

Raccogliamo le informazioni dai nostri clienti e le trasformiamo in un processo di miglioramento continuo e quantificabile. Pertanto – una volta che vivrete nella vostra nuova casa – otteniamo la vostra opinione in un modo sistematico: l’indice di soddisfazione del cliente ci consente di avviare un processo di miglioramento continuo in cui sono coinvolte ed impegnate tutte le aree funzionali di Taylor Wimpey España.

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