Service clientele

Service clientele

Nous aimons établir une bonne communication avec nos clients, nous sommes toujours disposés à répondre à leurs questions et à leur fournir des informations exactes et opportunes. À cette fin, dès la signature du contrat, nous désignons un technicien de service clientèle qui vous conseille sur les procédures administratives à suivre, vous tient informé de l’évolution des travaux et répond à toutes vos questions.

Quel que soit votre sujet de préoccupation concernant votre logement, votre technicien de service clientèle est à votre disposition pour répondre rapidement à vos questions et faire intervenir d’autres services, si nécessaire.

Lors de la livraison de votre logement, le technicien de service clientèle est présent et réalise une dernière inspection en vérifiant tous les détails. Il vous informe également des garanties que nous offrons.

Service après-vente

Notre service d’assistance téléphonique 24 h/24 nous permet de répondre immédiatement aux urgences, afin de garantir un service après-vente efficient.

Durant la première année, notre engagement de qualité est de résoudre tout problème éventuel pouvant survenir dans votre logement dans un délai moyen de 15 jours ouvrables.

Indice de satisfaction de la clientèle

Nous recueillons des informations auprès de nos clients et les intégrons à un processus d’amélioration constante et mesurable. Dès que vous aménagez dans votre nouveau logement, nous vous contactons pour recueillir votre opinion : l’indice de satisfaction de la clientèle nous permet de mettre en œuvre un processus d’amélioration constante dans lequel sont impliqués tous les services de Taylor Wimpey España.

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