Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Uns liegt daran, eine fließende Kommunikation mit unseren Kunden aufzubauen. Wir sind immer bereit auf Ihre Fragen einzugehen und Ihnen klare Antworten zu bieten. Zu diesem Zweck ernennen wir einen Kundenbetreuer für Sie, sobald Sie mit uns den privatrechtlichen Kaufvertrag abschließen. Ihr Ansprechpartner wird Sie über die einzuhaltenden Verwaltungsformalitäten beraten, über den Baufortschritt Ihrer Wohnung auf dem Laufenden halten und alle aufkommenden Fragen beantworten. Bei jeder Frage bezüglich Ihrer Wohnung können Sie sich mit Ihrem Kundenberater in Verbindung setzen, der umgehend darauf antworten wird und nötigenfalls auch andere Abteilungen zu Rate zieht. Bei der Übergabe Ihrer Wohnung ist der Kundenbetreuer zugegen und nimmt eine abschließende Prüfung vor, wobei er selbst auf die kleinsten Details achtet und Sie über die Garantien informiert, die wir Ihnen anbieten.

Kundendienst

Über unseren rund um die Uhr besetzten Telefonservice können wir uns um bestimmte Notfälle sofort kümmern und einen schnellen und effizienten Kundendienst gewährleisten. Während des ersten Jahres haben wir uns im Rahmen unseres Qualitätsengagements verpflichtet, eventuelle Vorfälle in Ihrer Wohnung in durchschnittlich 15 Arbeitstagen zu bearbeiten.

Kundenzufriedenheitsindex

Wir erfassen Informationen, die uns von unseren Kunden bereitgestellt werden, und nutzen dise zur ständigen Verbesserung. Deshalb bitten wir sie um ihre Meinung, sobald sie in ihrer neuen Wohnung wohnen: Der Kundenzufriedenheitsindex ermöglicht es uns, Verfahren zur ständigen Verbesserung einzuführen, an denen alle Abteilungen von Taylor Wimpey España beteiligt sind.

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